根据The Verge的报道，微软一直在试验一种新型人工智能聊天机器人，它采用了一个“具象化的人工智能角色”，在回答支持问题时会展示动画效果。
目前这个聊天机器人被称为“Xbox客服虚拟代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微软内部进行测试，不过最近几天据报道测试范围有所扩大。如果测试成功，这个AI客服系统有可能全面接管Xbox用户的支持事务。
从理论上讲，这个人工智能可以帮助用户解决各种问题，包括主机故障、付费订阅管理以及游戏退款等。
Xbox游戏人工智能总经理张海燕向The Verge证实了这个聊天机器人的存在。
她表示：“我们正在测试Xbox客服虚拟代理，这个系统使用了动画角色形象，用户可以通过语音或文本查询Xbox支持主题。这个原型旨在帮助玩家更轻松、快捷地获取支持信息，并利用现有Xbox支持页面的内容来回答问题。”
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